Häufig gestellte Fragen

Various payment options are offered to customers:

• Allgemeiner Einzahlungsschein / On-line banking
• Nachnahme – Zahlung an den Zusteller (bei Erhalt der Sendung und gilt für die Lieferung im Hoheitsgebiet der Republik Kroatien)
• Debit und Kreditkarten
• KEKS Pay – Zahlung über die KEKS Pay-Anwendung
• Durch Bezahlen am Point of Sale mit Bargeld und allen Arten von Kredit- und Debitkarten

Eine Ratenzahlung ist mit Kredit- und Debitkarten folgender Herausgeber möglich:

• VISA Gold Karte (einmalige Zahlung oder Raten bis zu 24 Raten)
• DINERS (Einmalzahlung oder Ratenzahlung bis zu 36 Raten)
• VISA und Maestro-Karten – bis zu 12 Raten, ohne Zinsen (ERSTE, ZABA und PBZ)

Für die Ratenzahlung mit Debitkarten ist die Freischaltung des Dienstes durch die kartenausgebende Bank erforderlich.

Die Zahlung per Nachnahme ist aufgrund der Einschränkungen bei Lieferdiensten, die Bargeld akzeptieren können, nur für Pakete mit kleineren Abmessungen und einem Gesamtgewicht von bis zu 25 kg möglich. Der Nachnahmeservice ist nur für das Gebiet der Republik Kroatien verfügbar.

Die auf www.termometal.hr angezeigten Preise gelten auch für Einkäufe in unserem Geschäft. Je nach Zahlungsmethode gelten die gleichen Aktionsbedingungen und Rabatte.

Die Frist für die Produktlieferung hängt von der Verfügbarkeit des Produkts, dem Standort des Empfängers und dem Umfang der Sendung ab und wird ab dem Tag der Zahlung der gekauften Produkte berechnet. Die unten aufgeführten Fristen sind informativ und unverbindlich.

Lieferungen im Hoheitsgebiet der Republik Kroatien:

• 1-2 Werktage für Paketsendungen kleinerer Größen und Produkte, die in unserem eigenen Lager verfügbar sind
• 2-6 Werktage für Speditionssendungen (große Pakete und Waren auf Paletten) und Produkte, die bei Geschäftspartnern vorrätig sind

Lieferungen im Hoheitsgebiet der Republik Slowenien:

• 2-4 Werktage für Paketsendungen kleinerer Größen und Produkte, die in unserem eigenen Lager verfügbar sind
• 6-8 Werktage für Speditionssendungen (große Pakete und Waren auf Paletten) und Produkte, die bei Geschäftspartnern vorrätig sind

Lieferungen in andere EU-Länder:

• 4-6 Werktage für Paketsendungen kleinerer Größen und Produkte, die in unserem eigenen Lager verfügbar sind
• 8-14 Werktage für Speditionssendungen (große Pakete und Waren auf Paletten) und Produkte, die bei Geschäftspartnern vorrätig sind

Längere Lieferzeiten sind möglich:

• beim Kauf von Produkten, die wir nicht vorrätig haben, verlängern sich die Lieferzeiten durchschnittlich um 2-4 Werktage
• im Falle des Kaufs von nicht standardmäßigen Produkten, Sonderanfertigungen, schwer erhältlichen Produkten usw.
• bei Lieferungen an Siedlungen, die nicht an regelmäßige Lieferlinien angeschlossen sind, sowie bei Lieferungen auf Inseln, zu denen Spediteure keine regelmäßigen Lieferungen durchführen

Im Falle verlängerter Lieferfristen wird der Käufer rechtzeitig über die im Kaufangebot angegebene Frist und/oder über andere übliche Kommunikationswege (E-Mail, Telefon) darüber informiert.

Die Lieferung erfolgt bis zum Eingang des Wohngebäudes (d. h. bei engen Durchfahrten, Wald- und Feldwegen etc. erfolgt die Lieferung bis zum entferntesten Punkt, der mit einem Lieferfahrzeug erreicht werden kann). Handelt es sich um ein Wohngebäude, ist der Zusteller nicht verpflichtet, die Ware bis zum Stockwerk, in dem sich der Kunde befindet, zu befördern, sondern nur bis zum Eingang des Gebäudes.

Der Kunde ist verpflichtet, das Produkt bei der Abholung auf eventuelle Schäden zu überprüfen und diese unverzüglich dem Zusteller, der die Lieferung durchgeführt hat, zu melden und die Erstellung eines Schadensprotokolls zu verlangen, oder die Abholung einer Sendung mit sichtbarem Äußeren zu verweigern Schaden. Andernfalls werden spätere Reklamationen nicht berücksichtigt.

Die Lieferung der Produkte erfolgt mit eigenen Lieferfahrzeugen von Termometal d.o.o. oder über das Logistikunternehmen GLS d.o.o. (für Paketsendungen) und LAGERMAX AED d.o.o. (für große Pakete und Frachtsendungen auf Paletten).

Auch Lieferungen durch andere Vertragspartner sind möglich.

Die Kosten für die Lieferung des Produkts an die Wunschadresse des Kunden hängen von der Lieferadresse, dem Transportgewicht und dem Volumen der Sendung ab und werden in Ihrem Warenkorb oder auf dem Zahlungsangebot immer deutlich angegeben.

Bei Sperrigkeit und nicht standardmäßigen Abmessungen der Sendung behalten wir uns das Recht vor, die Transportpreise gemäß der Preisliste des Spediteurs zu erhöhen. Im Falle der genannten Preiserhöhung werden die Gesamtkosten für die Lieferung an die Adresse des Kunden immer deutlich in dem Angebot angegeben, das wir Ihnen aufgrund Ihrer Anfrage zustellen.

Wählt der Kunde beim Kauf im Rahmen der Abholung der gekauften Ware die Möglichkeit der persönlichen Abholung der Ware an der Adresse des Verkäufers, fallen keine Versandkosten an.

Bei im Fernabsatz gekauften Produkten kann der Verbraucher gemäß den Bestimmungen des Verbraucherschutzgesetzes ohne Angabe von Gründen den Kaufvertrag innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag des Erhalts der im Fernabsatz gekauften Produkte kündigen und vom Verkäufer eine Rückerstattung verlangen.

Einzelheiten zu Rücksendungen und Einschränkungen der Rückgabemöglichkeit von Produkten finden Sie in den Einkaufsbedingungen und auf der Seite zur einseitigen Kündigung des Kaufvertrages.

Die Organisation der Rücksendung des Produkts sowie die Rücksendekosten trägt der Käufer, der den Kaufvertrag kündigt.

Im Falle einer Produktrückgabe und Kündigung des Kaufvertrages ist der Verbraucher verpflichtet, Folgendes zu liefern:

• formular zur einseitigen Kündigung des Kaufvertrages
• originalrechnung
• unbeschädigtes und unbenutztes Produkt (jegliche Beeinträchtigung des Produkts geht ausschließlich zu Lasten des Verbrauchers)
• Original unbeschädigte Verpackung und Begleitdokumentation

Der Kunde hat kein Recht auf einseitige Vertragskündigung und Rückerstattung gemäß den Definitionen in Artikel 79 des Verbraucherschutzgesetzes.

Beispiele für den Ausschluss des Rechts auf einseitige Vertragskündigung:

• wenn der Verbraucher beim Kauf bestätigt hat, dass er sich darüber im Klaren ist, dass er das Recht zur einseitigen Vertragskündigung verliert
• wenn es sich beim Vertragsgegenstand um Waren handelt, die nach Kundenspezifikationen angefertigt werden oder eindeutig auf die Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind (Sonderanfertigungen und/oder Kundenwünsche, z. B. maßgefertigte Öfen und Heizkörper; Zuschnitte von Rohren, Kabeln und Seilen). Größe nach Kundenwunsch etc.)
• wenn Gegenstand des Vertrages die Erbringung von Gütertransportleistungen (Lieferkosten), Fahrzeugmietleistungen ist, sofern vereinbart ist, dass die Leistung in einem bestimmten Zeitraum erbracht wird
• wenn Gegenstand des Vertrages die Erbringung von Gütertransportleistungen (Lieferkosten), Fahrzeugmietleistungen ist, sofern vereinbart ist, dass die Leistung in einem bestimmten Zeitraum erbracht wird
• wenn sich das zurückgegebene Produkt in einem Zustand befindet, in dem eine Rückgabe in den regulären Verkauf nicht möglich ist (verbrauchte Produkte, physisch beschädigte Produkte usw.)

Wenn Sie eine Beschwerde über ein Produkt haben, das Sie auf termometal.hr gekauft haben (Defekt innerhalb der Garantiezeit usw.), stehen Ihnen folgende Optionen zur Verfügung:

• direkte Reklamation beim Garantiegeber/autorisierten Service über die auf der Garantiekarte angegebenen Kontakte (oder im Internet zu finden)
• indirekte Anwendung durch Lieferung des Produkts, auf das sich die Reklamation bezieht, an unsere Verkaufsstelle (sofern dies mit den Bedingungen der Produktgarantie übereinstimmt)

Um einen Defekt innerhalb der Garantiezeit zu melden, bereiten Sie unbedingt die Garantiekarte und die Rechnung für das Produkt vor.

Um die Situation schneller und einfacher lösen zu können, empfehlen wir Ihnen jedoch, sich direkt an den Garantiegeber zu wenden, dessen Kontakte auf dem Produktgarantieblatt aufgeführt sind.

Sie können den Lieferstatus Ihrer Bestellung oder Ihres Angebots unter der Telefonnummer +385 43 531 398 überprüfen. Halten Sie unbedingt die Bestellnummer oder die Nummer des Angebots bereit, mit dem Sie die Zahlung getätigt haben.

Unseren Stammkunden mit eingetragener Tätigkeit (Handelsunternehmen und Handwerker) gewähren wir je nach monatlichem Einkaufsvolumen zusätzliche Rabatte auf die nicht im Webshop genannten Preise und auf die offiziellen Preislisten.

Lesen Sie mehr über die Möglichkeit, das Recht auf Rabatte auszuüben, auf der Seite des B2B-Partner programms.