Pogosto zastavljena vprašanja

Strankam so na voljo različne možnosti plačila:

• S splošnim plačilom / spletno bančništvo
• Plačilo po povzetju - plačilo dostavljalcu (ob prevzemu pošiljke in velja za dostavo na območju Republike Hrvaške)
• Debetne in kreditne kartice
• KEKS Pay - plačilo preko aplikacije KEKS Pay
• S plačilom na prodajnem mestu z gotovino in vsemi vrstami kreditnih in debetnih kartic

Plačilo na obroke je možno s kreditnimi in debetnimi karticami naslednjih izdajateljev:

• VISA Gold kartica (enkratno plačilo ali na obroke do 24 obrokov)
• DINERS (enkratno plačilo ali na obroke do 36 obrokov)
• kartice VISA in Maestro - do 12 obrokov, brez obresti (ERSTE, ZABA in PBZ)

Za obročno plačevanje z debetnimi karticami je potrebno imeti aktivirano storitev pri banki izdajateljici kartice.

Plačilo po povzetju je zaradi omejitev dostavnih služb, ki lahko sprejemajo gotovino, možno le za pakete manjših dimenzij in skupne teže do 25 kg. Plačilo po povzetju je na voljo samo za območje Republike Hrvaške.

​​​​​​Cijene prikazane na www.termometal.hr veljajo in v primeru nakupa v našem prodajno razstavnem salonu veljajo isti akcijski pogoji in popusti glede na način plačila.

Rok za dostavo izdelkov je odvisen od dobavljivosti izdelka, lokacije prejemnika in obsega pošiljke ter se računa od dneva plačila kupljenih izdelkov. Spodaj navedeni roki so informativni in niso zavezujoči.

Dostave na območju Republike Hrvaške:

• 1-2 delovna dneva za paketne pošiljke manjših dimenzij in izdelke na lastni zalogi
• 2-6 delovnih dni za pošiljke tovora (veliki paketi in blago na paletah) in izdelke na zalogi pri poslovnih partnerjih

Dostave na območju Republike Slovenije:

• 2-4 delovna dneva za paketne pošiljke manjših dimenzij in izdelke na lastni zalogi
• 6-8 delovnih dni za pošiljke tovora (veliki paketi in blago na paletah) in izdelke na zalogi pri poslovnih partnerjih

Dostave v druge države EU:

• 4-6 delovna dneva za paketne pošiljke manjših dimenzij in izdelke na lastni zalogi
• 8-14 delovnih dni za pošiljke tovora (veliki paketi in blago na paletah) in izdelke na zalogi pri poslovnih partnerjih

Možni so podaljšani dobavni roki:

• v primeru nakupa izdelkov, ki niso na lastni zalogi, se dobavni roki v povprečju podaljšajo za 2-4 delovne dni
• v primeru nakupa nestandardnih izdelkov, izdelkov po meri, težko dostopnih izdelkov ipd.
• pri dostavah v naselja, ki niso na rednih linijah dostavne službe, kot tudi pri dostavah na otoke, kamor prevozniki ne opravljajo rednih dostav

V primeru podaljšanja dobavnih rokov bo kupec o njih pravočasno obveščen v roku, navedenem na nakupni ponudbi in/ali na drug običajni način komunikacije (e-pošta, telefon).

Dostava se izvaja do vhoda v stanovanjski objekt (torej v primeru ozkih prehodov, gozdnih in poljskih cest ipd. se dostava izvaja do najbolj oddaljene točke, ki je dostopna z dostavnim vozilom). Če gre za stanovanjski objekt, dostavljalec blaga ni dolžan nositi do nadstropja, kjer se nahaja naročnik, temveč le do vhoda v objekt.

Kupec je dolžan ob prevzemu izdelka preveriti morebitne poškodbe in jih nemudoma prijaviti dostavljalcu, ki je izvršil dostavo ter zahtevati sestavo zapisnika o poškodbah oziroma zavrniti prevzem pošiljke z vidno zunanjostjo poškodbe. V nasprotnem primeru naknadne reklamacije ne bodo upoštevane.

Dostavo izdelkov izvajamo z lastnimi dostavnimi vozili Termometal d.o.o. ali preko logističnega podjetja GLS d.o.o. (za paketne pošiljke) in LAGERMAX AED d.o.o. (za velike pakete in tovorne pošiljke na paletah).

Možne so tudi dobave s strani drugih pogodbenih partnerjev.

Stroški dostave izdelka na želeni naslov kupca so odvisni od naslova dostave, transportne teže in prostornine pošiljke in so vedno jasno navedeni v vaši nakupovalni košarici ali na plačilni ponudbi.

V primeru kosovnosti in nestandardnih dimenzij pošiljke si pridržujemo pravico do zvišanja cen prevoza v skladu s cenikom prevoznika. V primeru omenjenega dviga cene bo skupni strošek dostave na naslov kupca vedno jasno naveden na ponudbi, ki vam jo bomo dostavili na podlagi vašega povpraševanja.

Če kupec ob nakupu kot način prevzema kupljenega blaga izbere možnost osebnega prevzema blaga na naslovu prodajalca, se stroški dostave ne zaračunajo.

Za izdelke, kupljene na daljavo, lahko potrošnik v skladu z določili Zakona o varstvu potrošnikov v 14 dneh od dneva prevzema izdelkov, kupljenih na daljavo, brez navedbe razloga odstopi od nakupne pogodbe in zahteva vračilo od prodajalca.

Podrobnosti v zvezi z vračili in omejitvami možnosti vračila izdelkov najdete v Pogojih nakupa in na strani za enostransko prekinitev kupoprodajne pogodbe.

Organizacijo vračila izdelka ter stroške vračila krije kupec, ki odpove kupoprodajno pogodbo.

V primeru vračila izdelka in odstopa od nakupne pogodbe je potrošnik dolžan izročiti:

• obrazec za enostransko odpoved kupoprodajne pogodbe
• originalni račun
• nepoškodovan in nerabljen izdelek (za morebitno znižanje vrednosti izdelka je odgovoren izključno potrošnik)
• originalno nepoškodovano embalažo in priloženo dokumentacijo

Kupec nima pravice do enostranske odpovedi pogodbe in vračila denar v skladu s pojmi iz 79. člena Zakona o varstvu potrošnikov.

Primeri izključitve pravice do enostranske odpovedi pogodbe:

• če je potrošnik med nakupom potrdil, da je seznanjen z dejstvom, da bo izgubil pravico do enostranske odpovedi pogodbe
• če je predmet pogodbe blago, ki je izdelano po specifikacijah potrošnika ali je jasno prilagojeno potrošniku (izdelki po meri in/ali želji kupca, npr. peči in radiatorji po meri; rezane cevi, kabli in vrvi) po velikosti po želji kupca itd.)
• če je predmet pogodbe opravljanje storitev prevoza blaga (stroški dostave), storitev najema vozil, če je dogovorjeno, da bo storitev opravljena v določenem obdobju
• če je potekel zakonski rok za enostransko odpoved kupoprodajne pogodbe
• če je vrnjen izdelek v stanju, v katerem ga ni mogoče vrniti v redno prodajo (porabljeni izdelki, fizično poškodovani izdelki ipd.)

V primeru, da imate reklamacijo izdelka, ki ste ga kupili na termometal.hr (napaka v garancijskem roku ipd.), so vam na voljo naslednje možnosti:

• neposredna prijava reklamacij izvajalcu garancije/pooblaščenemu servisu preko kontaktov, ki so na voljo na garancijskem listu (ali jih najdete na internetu)
• posredna prijava z dostavo izdelka, na katerega se nanaša reklamacija, na naše prodajno mesto (če je le-to v skladu s pogoji garancije za izdelek)

Za prijavo napake v garancijskem roku obvezno pripravite garancijski list in račun za izdelek.

Za hitrejšo in enostavnejšo rešitev nastale situacije vam vsekakor svetujemo, da se obrnete direktno na ponudnika garancije, katerega kontakti so navedeni na garancijskem listu izdelka.

Stanje dostave vašega naročila ali ponudbe lahko preverite na telefonski številki +385 43 531 398. Obvezno pripravite številko naročila oziroma številko ponudbe, s katero ste izvedli plačilo.

Rednim strankam z registrirano dejavnostjo (trgovska podjetja in obrtniki), glede na mesečne količine nakupa, priznavamo dodatne popuste na cene, ki niso izražene v spletni trgovini in na uradnih cenikih.

Več o možnostih uveljavljanja pravice do popustov si preberite na strani B2B partnerski program.