Splošno

S temi pogoji nakupa se določa postopek naročanja, plačila, dostave in reklamacije proizvodov ponujenih v spletni trgovini podjetja Termometal d.o.o. na spletnem naslovu www.termometal.hr. V navedeni spletni trgovini se podjetje Termometal d.o.o. nahaja v vlogi Prodajalca, medtem ko je Kupec vsak obiskovalec spletne trgovine, ki preko webshopa oziroma na neki drugi način naroči vsaj en proizvod Prodajalca.

Kupec odgovarja za točnost in popolnost vnesenih podatkov pri registraciji in/ali naročanju proizvodov.

Trudimo se, da ob proizvodih, ki se nahajajo v spletnem katalogu, stoji kar se da podroben opis in slika proizvoda, toda kljub temu ne prevzemamo odgovornost za točnost navedenih podatkov. Če je kupec nezadovoljen s kupljenim blagom, ima pravico (ne da bi moral navajati poseben razlog) na reklamacijo in povračilo sredstev skladno z Zakonom o varstvu potrošnikov.


Cene

Vse cene na straneh spletne trgovine www.termometal.hr  vsebujejo obračunano zakonsko stopnjo DDV-ja v višini 25%. Cene za plačilo s kreditno kartico so izražene posebej (prečrtano) in ne vsebujejo gotovinski popust, ki velja za vse ostale oblike plačila. V košarici z leve strani ekrana se prikazujejo cene z vračunanim gotovinskim popustom in šele če kupec kot sredstvo plačila (v 3. koraku nakupa) izbere plačilo s kreditno kartico, se bodo cene preračunale v cene, ki veljajo za plačilo s kartico (brez popusta).

Termometal d.o.o. zadržuje pravico spremembe cene brez predhodnih obvestil, to pa bo storil izključno v primeru večje spremembe cene s strani dobavitelja. Cene prikazane na ponudbi (ki Vam jo bomo dostavili na temelju Vašega naročila) se ne morejo spreminjati v roku veljavnosti ponudbe in zavezujejo Termometal d.o.o. kot prodajalca.


Naročanje

Vsi proizvodi ponujeni v naši spletni trgovini se lahko naročijo preko spletne trgovine ali preko telefona, telefaksa ali e-maila: prodaja@termometal.hr

Po vsakem prejetem naročilu (preko elektronskega obrazca spletne trgovine ali na katerikoli drug način) bo kupcu dostavljena ponudba z navedenim rokom veljavnosti in načinom dostave ter navodili za plačilo.

Pri plačilu s kreditno kartico Vam ne bomo poslali dodatno ponudbo na temelju katere se pri drugih načinih plačila vrši ponudba, temveč bomo dostavo plačanega blaga vršili na temelju kupčevega naročila.


Plačila

Kupcem se nudijo različne možnosti plačila:

  • S položnico (plačilo na bančnem okencu, na pošti ali preko osebnega spletnega bančništva)
  • Z virmanon (s prenosom sredstev z računa na račun)
  • S kreditno kartico American Express, MasterCard, Visa ali Maestro debetna kartica
  • S plačilom na prodajnem mestu z gotovino in z vsemi vrstami kreditnih in debetnih kartic. Kje se nahajamo?

Plačilo s položnico ali virmanom:
Po prejemu Vašega naročila Vam bomo na e-mail poslali neobvezujočo ponudbo. Plačilo po ponudbi lahko izvršite preko osebnega spletnega bančništva ali v katerikoli poslovalnici banke, Fine, pošte. Po vidnem plačilu ali dostavljenem dokazilu o plačili, vam bomo kupljene proizvode dostavili na Vaš naslov.

Plačilo s karticami na prodajnem mestu:

Plačilo na obroke BREZ OBRESTI z:
- AMERICAN Express (AMEX) karticami do 6 obrokov
- DINERS karticami do 12 obrokov – brez obresti
- Karticami ZAGREBAČKE BANKE do 12 obrokov
- Karticami ERSTE BANKE do 12 obrokov
- Karticami PBZ BANKE do 12 obrokov

Plačilo na obroke ob pogodbi:
- AMERICAN Express (AMEX) od 3 do 36 obrokov
- DINERS kartico do 60 obrokov

Plačilo s karticami preko web shop-a:

Naročene artikle lahko plačate z eno izmed kartic:
- American Express (enkratno plačilo ali obročno do 6 obrokov – možnost izbire števila rokov je možno določiti po vnosu številke kartice)
- Visa
- MasterCard
- Maestro - debetna kartica

Pri plačilu s kartico, in sicer po izbiri vrste plačila v 3. koraku nakupa, lahko na zaščiteni strani izberete vrsto kartice, s katero plačate. Vpišite potrebne podatke, na kar boste na e-mail prejeli potrditev o avtorizaciji Vaše kartice za navedeni znesek.
Opomba: Vaša kartica po avtorizaciji še ne bo bremenjena za navedeni znesek. Podatki se bodo preverili, Vaš strošek pa se bo najavil. Šele ko potrdimo razpoložljivost naročenih proizvodov, se bo izvršilo plačilo sredstev, kupljeno blago pa se bo dostavilo. V primeru nerazpoložljivosti / nezmožnosti dobave enega od artiklov, se plačilo stornira, Vaša kartica pa ne more biti več bremenjena. Plačilni sistem zaradi Vaše zaščite ne dopušča zaračunati večjega zneska od predhodno avtoriziranega, niti ne dopušča vpogled v Vašo številko kartice. Vidna je samo številka transakcije, ki se pošlje za plačilo ali odpoved plačila kartični hiši. Ko odpovemo plačilo transakcije oziroma ko jo zaračunamo, Vam bo sistem zopet poslal potrdilo na e-mail.

Varnost plačila s kreditnimi karticami. Plačila na naših spletnih straneh so varna! Uporabljamo Ouroboros Payment Gateway servis za spletna plačila (http://www.ouroboros.hr), ki uporablja najsodobnejše tehnologije zaščite pred zlorabami, kot je varnostni protokol Secure Socket Layer (SSL) z najmanj 128 bitnim kriptiranjem podatkov, in druge tehnologije in varnostne procedure po najvišjih standardih. Izmenjava občutljivih podatkov med sistemi, ki opravljajo on-line plačila in avtorizacijskimi centri kartičnih hiš se opravlja z uporabo virtualne zasebne mreže (VPN), ki je popolnoma zaščitena pred neavtoriziranim pristopom. Občutljivi podatki o Vaši kreditni kartici se dostavljajo on-line direktno avtorizacijskemu centru.

Če želite vedeti, ali je vzpostavljena varna komunikacija med Vašim računalnikom in strežnikom,se bo na dnu Vašega spletnega brskalnika pojavila majhna ikona v obliki ključavnice. Če zadržite kazalec miške nad ključavnico, se bo pojavil napis "SSL Secured", in raven kriptiranja, ki se koristi (128-bit).


Dostava

Ko je plačilo po ponudbi/predračunu (ali plačilo s kreditno kartico) vidno na našem transakcijskem računu (ali nam dostavite dokazilo o plačilu na e-mail prodaja@termometal.hr), se bo kupljeno blago pripravilo za dostavo.

Termometal d.o.o. se zavezuje v roku, ki je naveden v ponudbi, po kateri ste izvršili plačilo, dostaviti vse naročene in plačane proizvode. Proizvodi, ki so na zalogi, imajo v spletni trgovini oznako »Razpoložljivo«, medtem ko imajo proizvodi, ki so dostopni v skladiščih naših poslovnih partnerjev in generalnih uvoznikov oznako »Dobavljivo« in so razpoložljivi na temelju naročila. Če Termometal d.o.o. iz kakšnega razloga ne more dostaviti vse naročene proizvode, bo pravočasno kontaktiral kupca in odvisno od njegove želje dogovoril podaljšani rok dostave, nadomestni proizvod ali odpoved naročila.

Kupec je pred situacijo nezmožnosti dostave nekega od naročenih in plačanih proizvodov v popolnosti zaščiten, saj se ponudba, ki se dostavi kupcu in po kateri se vrši plačilo, izdela po preveritvi razpoložljivosti proizvodov, ki se nato rezervirajo v skladišču prodajalca. Če zaradi nepredvidljivih razlogov (višje sile in podobno) prodajalec ne bo v zmožnosti dostaviti plačane proizvode, se Termometal d.o.o. zavezuje, da bo kupcu povrnil plačana sredstva v roku 2 delovnih dni.

Dostava se vrši vsak delovni dan, kupljeno blago pa se na želen naslov na področju Hrvaške in Slovenije vrši v roku 2-3 delovnih dni (dostava na otoke, ki niso povezani s celino preko mosta, pa se vrši 2-3krat na teden). Dostava se vrši do vhoda v stanovanjski objekt. Če je beseda o stanovanjski zgradbi, dostavljavec ni dolžan nositi blago do nadstropja, v katerem se nahaja kupec, temveč samo do vhoda v zgradbo.

Stroški dostave kupljenih proizvodov na želeni naslov so odvisni od transportne teže in volumna kupljenih proizvodov. Stroški dostave.

Če je pošiljka okorna in nestandardne dimenzije, zadržujemo pravico povečanja cene transporta skladno s cenikom prevoznika. V primeru povečanja cene dostave bo skupen strošek dostave na naslov kupca jasno naveden v ponudbi, ki Vam jo bomo dostavili na temelju Vašega povpraševanja.

Podatki o transportni teži ne predstavljajo natančno neto težo proizvoda, temveč bruto težo zaradi izračuna stroškov dostave. Informacija o višini stroška dostave proizvodov na področju RH lahko preberete v postopku naročanja v postavki »Stroški dostave«,ki se nahaja v okviru Košarice s proizvodi.

Dostava proizvodov se opravlja z lastnimi dostavnimi vozili podjetja Termometal d.o.o. ali preko logističnih podjetij LAGERMAX AED d.o.o. in Overseas Express.

Kupec je dolžan pri prevzemu proizvodov preveriti eventualno poškodbo in takoj reklamirati dostavo delavcu, ki je blago dostavil, oziroma zavrniti prevzem pošiljke, na kateri so vidne zunanje poškodbe.

Če kupec pri nakupu kot način prevzema kupljenega blaga izbere oseben prevzem blaga na naslovu prodajalca, se stroški dostave ne zaračunajo.


Povračilo in reklamacija

V skladu z odredbo Zakona o varstvu potrošnikov Republike Hrvaške, lahko potrošnik, ne da bi navajal razlog, razveljavi pogodbo o nakupu v roku 14 dni od dneva prejema kupljenega proizvoda in od prodajalca zahteva povračilo sredstev.

V primeru povračila je potrošnik v skladu z odredbo Zakona o varstvu potrošnikov dolžan na svoj strošek prodajalcu dostaviti reklamirani proizvod. Povračilo se lahko napravi izključno za nepoškodovane proizvode, v originalni embalaži s spremljajočo dokumentacijo in originalnim računom, v nasprotnem se reklamacija ne bo priznala.

Za povračilo blaga, za katerega kupec ne vrši povračilo z osebnim prihodom na prodajnem mestu prodajalca, temveč se povračilo vrši z dostavno službo, ima Termometal d.o.o. pravico zaračunati manipulativne stroške povračila kupljenega blaga v višini 5% od zneska vrednosti blaga, za katerega se vrši povračilo (min 100,00HRK in max 500,00 HRK).

V skladu z Zakonom bo Termometal d.o.o. izvršil povračilo sredstev v roku maksimalno 30 dni od dne razveljavitve pogodbe o nakupu, zmanjšano za eventualne stvarne manipulativne stroške povračila blaga (vse v skladu s predhodnim členom).


Zaščita zasebnosti

Podjetje Termometal d.o.o. se zavezuje kupcu nuditi zaščito osebnih podatkov , in sicer tako da zbira le nujne podatke, ki so potrebni za izpolnitev obveznosti.
Termometal d.o.o. pri registraciji kupca informira vsakogar o načinu uporabe zbranih podatkov, vključujoč možnost odločitve ali želijo, da se njihovo ime odstrani s seznama, ki se uporablja za marketinške kampanje.
Vsi podatki o uporabnikih se strogo čuvajo in so dostopni samo zaposlenim, kateri potrebujejo te podatke za opravljanje dela. Vsi zaposleni podjetja Termometal d.o.o. kakor tudi poslovni partnerji so odgovorni za spoštovanje načela zaščite zasebnosti.