Erklärung zum Schutz personenbezogener Daten
Termometal d.o.o. legt besonderen Wert auf den Schutz personenbezogener Daten seiner Kunden. In Übereinstimmung mit der Allgemeinen Verordnung zum Schutz personenbezogener Daten der Europäischen Union sowie dem Gesetz zum Schutz personenbezogener Daten und anderen gesetzlichen Bestimmungen der Republik Kroatien erfassen wir nur die unbedingt erforderlichen personenbezogenen Daten der Nutzer die Erfüllung unserer Verpflichtungen aus Anfragen, Aufforderungen zur Angebotserstellung sowie Bestellungen und Kaufverträgen mit unseren Kunden. In Fällen, in denen der Kunde hierfür eine entsprechende Einwilligung/Erlaubnis erteilt hat, werden die Daten auch für Zwecke von Marketingkampagnen im Zusammenhang mit dem Angebot von Produkten und Dienstleistungen aus dem Angebot des Unternehmens verwendet.
Alle personenbezogenen Daten unserer Nutzer werden durch organisatorische und technische Maßnahmen vor unberechtigtem Zugriff, Veränderung, Verbreitung oder Löschung geschützt. Persönliche Daten werden streng aufbewahrt und stehen nur den Mitarbeitern zur Verfügung, die diese Daten für die Ausübung ihrer Tätigkeit benötigen. Alle Mitarbeiter von Termometal d.o.o. sowie Geschäftspartner, die am Kauf und Verkauf von Waren und an der Erbringung von Dienstleistungen für unsere Kunden beteiligt sind, sind verpflichtet, die Grundsätze der Privatsphäre und des Schutzes personenbezogener Daten zu respektieren.
Unsere Kunden und Nutzer unserer Dienste haben das Recht, Auskunft über den Umgang mit ihren personenbezogenen Daten zu erhalten und uns Anträge zur Ausübung ihrer Rechte zu senden.
Verantwortlicher für die Verarbeitung personenbezogener Daten
Verantwortung für die Verarbeitung personenbezogener Daten von Kunden und anderen Nutzern der Dienste von Termometal d.o.o. Bären:
Termometal d.o.o.
Industrijska ulica 3
43280 Garešnica
Kroatien
Telefon: +385 43 531 398
E-Mail: [email protected]
Für alle Informationen zur Verwendung Ihrer personenbezogenen Daten kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail [email protected] oder unter der Telefonnummer +385 43 531 398.
Zwecke und Rechtsgrundlage der Verarbeitung personenbezogener Daten
Wir nutzen Ihre personenbezogenen Daten ausschließlich zu Zwecken der Erfüllung unserer gesetzlichen Verpflichtungen, der Erstellung und Abgabe von Angeboten, des Abschlusses und der Erfüllung von Kaufverträgen, der Lieferung von Waren an Kunden, der Erfüllung Ihrer sonstigen Wünsche sowie für unser eigenes Marketing und die Verbesserung unseres Service gegenüber unseren Kunden andere Benutzer.
Wir geben personenbezogene Daten nicht an unbefugte Personen oder Organisationen weiter und verwenden sie auch nicht für andere, unvorhergesehene und rechtswidrige Zwecke.
Wir verarbeiten personenbezogene Daten im Einklang mit den Allgemeinen Datenschutzbestimmungen und den geltenden Gesetzen der Republik Kroatien.
Kontexte, in denen personenbezogene Daten verarbeitet werden
Zentraler Kundenstamm
Wir speichern personenbezogene Daten in unserer zentralen Datenbank, wenn unsere Benutzer Fragen stellen, ein Angebot anfordern, einen Vertrag abschließen oder ein Benutzerprofil im Webshop www.termometal.hr erstellen. Zu den genannten Zwecken erheben wir folgende Daten:
- Name und Nachname
- Wohnadresse
- Adresse für die Lieferung der Waren
- E-Mail-Addresse
- Telefon-/Handynummer
- Informationen über Waren und Dienstleistungen
- Informationen zur Zahlungsart
Um ein Angebot abgeben oder einen Vertrag abschließen zu können, benötigen wir mindestens Ihren Vor- und Nachnamen sowie Ihre Wohnadresse. Zur Erstellung eines Angebots zum Abschluss eines Verbraucherkredits sowie zur Ausstellung von R1-Rechnungen an Handwerker und Selbstständige benötigen wir außerdem Ihr OIB. Bei einem Einkauf im Webshop www.termometal.hr benötigen wir außerdem Ihre E-Mail-Adresse und die Adresse für die Lieferung der Waren (falls diese von der Wohnadresse abweicht).
Die Erhebung und Verarbeitung der vorgenannten Daten ist erforderlich und ohne diese Daten ist ein Vertragsabschluss bzw. eine Vertragserfüllung sowie die Bearbeitung sonstiger Anfragen unserer Nutzer nicht möglich.
Die zentrale Kundendatenbank steht bei Bedarf autorisierten Mitarbeitern am Hauptsitz von Termometal d.o.o. zur Verfügung. Abhängig von Ihren Anforderungen, der Art des Verfahrens, Vertrags oder der Dienstleistung können weitere gesammelte Daten, wie z. B. Ihre Anfragen, Beschwerden usw., erfasst werden zur Verfügung stehen oder mit den angegebenen autorisierten Mitarbeitern innerhalb unseres Unternehmens ausgetauscht werden.
Die Verwaltung der Datenbank unserer Kunden basiert auf den berechtigten Interessen von Termometal d.o.o. um die Qualität der Dienstleistungen und die Geschäftseffizienz zu verbessern und gleichzeitig die Einhaltung der Vorschriften zum Schutz personenbezogener Daten in Bezug auf die Richtigkeit und Übertragbarkeit personenbezogener Daten zu erleichtern. Dabei haben wir auch die Interessen unserer Kunden berücksichtigt und durch den Austausch und die Verfügbarkeit von Daten in unseren Abteilungen ermöglicht:
- Reklamationen, Umtausch und Rückgabe von Waren
- verschiedene Zahlungsmethoden
- Reservierung und Abholung der Ware in unserem Verkaufszentrum
- Rückerstattung an den Kunden
- Kundenbetreuung über das Callcenter
Kartenzahlung im Webshop www.termometal.hr
Die Zahlung per Karte in unserem Webshop unter www.termometal.hr erfolgt in Zusammenarbeit mit und unter der rechtlichen Verantwortung des Online-Zahlungsdienstleisters:
HT PayWay
Hrvatski Telekom d.d.
Robert Frangeš Mihanović 9
10110 Zagreb
https://www.hrvatskitelekom.hr/poslovni/ict/payway
Die Online-Zahlungsplattform HT PayWay ist nach dem Sicherheitsstandard der höchsten Kategorie PCI DSS Level 1 zertifiziert und erfüllt damit die strengsten Anforderungen an die sichere Verarbeitung und Handhabung von Kartendaten und deren Speicherung. Zur Durchsetzung unserer Ansprüche gegenüber Kartenherausgebern (Banken) erhalten wir nach der Transaktion von der HT PayWay-Plattform folgende Informationen: Vor- und Nachname des Karteninhabers, Art der Kreditkarte (Maestro, Master Card, Visa...) ), Ratennummer für die autorisierte Transaktion, Bestellreferenz (Nummer), Währungsreferenz, Transaktionsbetrag und Autorisierungsnummer.
Lieferung der Ware an die Adresse des Käufers
Bei der Lieferung der Ware an die Adresse des Kunden geben wir die personenbezogenen Daten des Ansprechpartners für die Warenannahme (Vor- und Nachname, Adresse und Telefonnummer), die wir im Rahmen der Absendung der Bestellung vom Kunden erhalten haben, an unsere Logistikpartner weiter, um diese zu bearbeiten Lieferung der Ware nach Wunsch des Kunden. Logistikpartner sind berechtigt, diese Daten ausschließlich zum Zwecke der Zustellung einzelner Sendungen zu verwenden. Unsere Logistikpartner sind:
GLS Hrvatska d.o.o.
Varaždinska 116
10360 Popovec
Kroatien
Lagermax Aed Hrvatska d.o.o.
Zagrebačka bb
48000 Koprivnica
Kroatien
Cookie
Der Webshop www.termometal.hr verwendet „Cookies“, die technische Funktionalitäten und ein hochwertiges Benutzererlebnis ermöglichen. Darüber hinaus verwenden wir „Cookies“, die eine Analyse der Nutzung unserer Websites ermöglichen, um die Qualität unseres Angebots zu verbessern.
Wir nutzen Google Analytics, um Daten über die Nutzung unserer Websites zu analysieren. Gemäß dem Vertrag mit Google verwendet der angegebene Dienstleister diese Daten nicht für andere Zwecke und handelt als Auftragsverarbeiter ausschließlich in unserem Auftrag. Gemäß seiner Mitgliedschaft im sogenannten Privacy Shield („Privacy Shield“), einem Kooperationsprogramm zwischen der Europäischen Union und den Vereinigten Staaten von Amerika, ergreift Google alle erforderlichen Maßnahmen zum Schutz der Daten. Der Dienstleister ist:
Google LLC
1600 Amphitheatre Pkwy
Mountain View, Kalifornien 94043
United States of America
Mehr zur Verwendung von Cookies
Mehr zum „Privacy Shield“-Programm
Web-Hosting
Unsere Webshop-Anwendung und Datenbank sowie die Anwendung zur Verwaltung der Kommunikation mit Benutzern (Helpdesk) befinden sich auf dem Webserver (Server) unseres Geschäftspartners für den Bereich Software. Der Anbieter des Anwendungs- und Datenbankhostings auf dem Internetserver (Webhosting) verarbeitet keine personenbezogenen Daten unserer Nutzer, sondern führt lediglich die notwendigen technischen Vorgänge durch, um den reibungslosen Betrieb des Systems zu ermöglichen (technische Wartung). Von Zeit zu Zeit sichern und laden wir Datenbanken von den Servern der oben genannten Dienstleister herunter und speichern sie auf unserem lokalen Server unter größtmöglicher Anwendung technischer Schutzmaßnahmen gegen unbefugten Zugriff und Nutzung dieser Datenbanken. Der Anbieter von Webhosting-Diensten ist:
Marker d.o.o.
Vinka Međerala 4A
43000 Varaždin
Kroatien
Benutzerregistrierung unter www.termometal.hr
Eine Benutzerregistrierung im Webshop www.termometal.hr ist nicht obligatorisch. Entscheidet sich der Nutzer dennoch für die Registrierung eines Benutzerprofils in unserem Webshop, sind für die Registrierung folgende Angaben erforderlich: Vor- und Nachname, E-Mail-Adresse, Passwort, Wohnadresse und Telefonnummer. Mit einem registrierten Benutzerprofil können Sie die erweiterten Funktionen des Webshops nutzen, von verschiedenen Geräten aus auf Ihren Warenkorb zugreifen, den Bestellverlauf einsehen und ein besseres Benutzererlebnis erzielen. Die oben genannten Daten stehen unseren Mitarbeitern, mit Ausnahme des Passwortes, das verschlüsselt (verschlüsselt) gespeichert wird, ausschließlich zum Zwecke der Abwicklung von Bestellungen, die Sie im Webshop abgeschlossen haben, zur Verfügung.
Sie können das registrierte Benutzerprofil im Webshop www.termometal.hr auch mit Ihren Profilen in sozialen Netzwerken wie Facebook, Google oder Twitter verknüpfen. Durch die Verbindung mit Profilen von Obstnetzwerken können Sie sich einfacher und schneller im Webshop www.termometal.hr registrieren. Termometal d.o.o. hat keinen Zugriff auf Ihre Profile und Passwörter in sozialen Netzwerken und wir geben Ihre bei uns gespeicherten personenbezogenen Daten auch nicht an diese sozialen Netzwerke weiter.
Empfänger personenbezogener Daten
Wir übermitteln Ihre personenbezogenen Daten ausschließlich im Rahmen der gesetzlichen Bestimmungen und je nach Art der Verarbeitung an folgende Geschäftspartner:
- Banken und Online-Zahlungsdienstleister
- Logistik-, Liefer- und Postdienste
- Anbieter von IT-Dienstleistungen in Bezug auf technischen Support, Softwareentwicklung und Wartung
- Anbieter von Webhosting- und Cloud-Softwarediensten
- Lieferanten und Auftragnehmer
Aufbewahrungsfristen für personenbezogene Daten
Wir speichern die personenbezogenen Daten unserer Nutzer, solange für die Speicherung und Verarbeitung ein Zweck oder eine gesetzliche Verpflichtung besteht:
- Persönliche Daten des registrierten Benutzerprofils: bis zur Schließung des Profils
- Vertragsdokumentation und Buchhaltungsunterlagen: 11 Jahre (gemäß Buchhaltungsvorschriften)
- Ansprüche und Schadensersatzansprüche: 10 Jahre (je nach Verjährungsfrist)
- Kundendienstanfragen: 3 Jahre
Sofern für bestimmte Daten, die zur Abwicklung eines Kaufvertrages erforderlich sind, eine Steuerpflicht besteht, verlängert sich die Speicherfrist entsprechend den steuerrechtlichen Vorschriften auf 10 Jahre und die Verarbeitung dieser Daten wird auf diesen Zeitraum beschränkt.
Sofern dieselben Daten für mehrere unterschiedliche Zwecke verwendet werden, speichern wir diese Daten bis zum Ablauf der jeweils geltenden Speicherfrist. Wir verwenden diese Daten nicht mehr für die Zwecke, für die die kürzere Aufbewahrungsfrist abgelaufen ist.
Nach Ablauf aller Aufbewahrungsfristen sind Ihre personenbezogenen Daten unwiderruflich anonymisiert und können von uns uneingeschränkt als solche aufbewahrt werden oder je nach Art des Datensatzes dauerhaft gelöscht oder vernichtet werden.
Rechte der Befragten
Unsere Nutzer haben hinsichtlich der Erhebung und Verarbeitung personenbezogener Daten folgende Rechte:
- das Recht auf Zugriff auf Ihre personenbezogenen Daten
- das Recht auf Berichtigung Ihrer personenbezogenen Daten
- das Recht, Ihre personenbezogenen Daten zu löschen (zu vergessen).
- das Recht, die Verarbeitung der eigenen personenbezogenen Daten einzuschränken
- das Recht auf Übertragbarkeit der persönlichen Daten
- das Recht, der Erhebung und Verarbeitung personenbezogener Daten zu widersprechen
Ergänzungen und Änderungen
Regelmäßige Änderungen und Ergänzungen dieser Erklärung zum Schutz personenbezogener Daten sind möglich, damit sie stets im Einklang mit den einschlägigen gesetzlichen Vorschriften und Geschäftsprozessen des Unternehmens Termometal d.o.o. steht.
Datum der letzten Änderung: 20.5.2018.
