Česta pitanja

Kupcima se nude razne opcije plaćanja:

• Općom uplatnicom / on-line bankarstvom
• Pouzećem - plaćanje dostavljaču (odnosi se na područje Republike Hrvatske i moguće je za pakete manjih dimenzija i težine)
• Debitnim i kreditnim karticama (jednokratno i na rate)
• KEKS Pay - plaćanje putem KEKS Pay aplikacije
• Plaćanjem na prodajnom mjestu gotovinom i svim vrstama kreditnih i debitnih kartica

Obročno plaćanje (na rate) moguće je kreditnim i debitnim karticama sljedećih izdavatelja:

• VISA Gold karticom (jednokratna uplata ili obročna do 24 rate)
• DINERS (jednokratna uplata ili obročna do 36 rata)
• VISA i Maestro karticama - do 12 rata, bez kamata (ERSTE, ZABA i PBZ)

Za potrebe plaćanja debitnim karticama na rate, potrebno je imati aktiviranu uslugu od strane banke izdavatelja kartice.

Plaćanje pouzećem, zbog ograničenja od strane dostavnih službi koje su u mogućnosti preuzimati gotovinu, moguće je samo za pakete manjih dimenzija i ukupne težine do 25kg. Usluga plaćanja pouzećem dostupna je samo za područje Republike Hrvatske.

​​​​​​Cijene iskazane na www.termometal.hr važeće su i u slučaju kupnje u našem prodajno izložbenom salonu, te se primjenjuju isti akcijski uvjeti i popusti ovisno o načinu plaćanja.

Rok za dostavu proizvoda ovisi o raspoloživosti proizvoda, lokaciji primatelja i volumenu pošiljke, a računa se od dana prispjele uplate za kupljene proizvode. Niže navedeni rokovi su informativni i nisu obvezujući.

Dostave na području Republike Hrvatske:

• 1-2 radna dana za paketne pošiljke manjih dimenzija i proizvode raspoložive na vlastitim zalihama
• 2-6 radnih dana za teretne pošiljke (veliki paketi i roba na paletama) i proizvodi raspoloživi na zalihama poslovnih partnera

Dostave na području Republike Slovenije:

• 2-4 radna dana za paketne pošiljke manjih dimenzija i proizvode raspoložive na vlastitim zalihama
• 6-8 radnih dana za teretne pošiljke (veliki paketi i roba na paletama) i proizvodi raspoloživi na zalihama poslovnih partnera

Dostave na području ostalih EU zemalja:

• 4-6 radnih dana za paketne pošiljke manjih dimenzija i proizvode raspoložive na vlastitim zalihama
• 8-14 radnih dana za teretne pošiljke (veliki paketi i roba na paletama) i proizvodi raspoloživi na zalihama poslovnih partnera

Produženi rokovi isporuke mogući su:

• u slučaju kupnje proizvoda koji nisu na vlastitim zalihama, te se u tom slučaju rokovi isporuke se u prosjeku produžuju za 2-4 radna dana
• u slučaju kupnje nestandardnih proizvoda, proizvoda po narudžbi, teško dobavljivih proizvoda i sl.
• u slučaju dostave u naselja koja nisu na redovnim linijama dostavnih službi, kao i u slučaju isporuka na otoke na koje prijevoznici ne obavljaju redovne dostave

U slučaju produženih rokova isporuke, kupac će o istima biti pravovremeno informiran putem iskazanog roka na ponudi na kupnju i/ili na drugi uobičajeni način komunikacije (e-mailom, telefonom).

Dostava se provodi do ulaza u stambeni objekt (odnosno, u slučaju uskih prolaza, šumskih i poljskih puteva i sl., dostava se provodi do najdalje točke do koje je moguće pristupiti dostavnim vozilom). Ukoliko se radi o stambenoj zgradi, dostavljač nije obvezan nositi robu do kata na kojem se nalazi Kupac, već samo do ulaza u zgradu.

Kod preuzimanja, kupac je dužan prilikom preuzimanja proizvoda provjeriti eventualna oštećenja i odmah ih reklamirati dostavljaču koji je izvršio isporuku te tražiti sastavljanje zapisnika o nastaloj šteti, odnosno odbiti preuzeti pošiljku na kojoj su vidljiva vanjska oštećenja. U suprotnom, naknadne se reklamacije neće moći uvažiti.

Dostava proizvoda obavlja se vlastitim dostavnim vozilima tvrtke Termometal d.o.o. ili putem logističkih tvrtki GLS d.o.o. (za paketne pošiljke) i LAGERMAX AED d.o.o. (za velike pakete i teretne pošiljke na paletama). 

Moguće su dostave i od strane drugih ugovornih partnera.

Troškovi dostave proizvoda na željenu adresu kupca ovise o adresi dostave, transportnoj težini i volumenu pošiljke te su uvijek jasno iskazani u sklopu vaše košarice, odnosno na ponudi za uplatu.

U slučaju glomaznosti i vanstandardnih dimenzija pošiljke, zadržavamo pravo povećanja cijena transporta sukladno cjeniku prijevoznika. U slučaju navedenog uvećanja cijene, ukupni trošak dostave na adresu kupca biti će uvijek jasno iskazan na ponudi koju ćemo Vam dostaviti temeljem vašeg upita.

Ukoliko prilikom kupovine, kao način preuzimanja kupljene robe, kupac odabere opciju osobnog preuzimanja robe na adresi prodavatelja, troškovi dostave se ne naplaćuju.

Za proizvode kupljene na daljinu, u skladu s odredbama Zakona o zaštiti potrošača, potrošač može, ne navodeći za to razlog, raskinuti ugovor o kupnji u roku od 14 dana od dana primitka proizvoda kupljenih na daljinu, te zahtjevati povrat sredstava od prodavatelja.

Detalje vezane uz povrat i ograničenja mogućnosti povrata proizvoda, možete pronaći u Uvjetima kupnje i na stranici za jednostrani raskid ugovora o kupnji.

Organizaciju povrata proizvoda kao i same troškove povrata snosi kupac koji raskida ugovor o kupnji.

U slučaju povrata proizvoda i raskida ugovora o kupnji, potrošač je u obvezi dostaviti:

• obrazac za jednostrani raskid ugovora o kupnji
• original računa
• neoštećen i nekorišten proizvod (svako umanjenje vrijednosti proizvoda ide isključivo na teret potrošača)
• original neoštećenu ambalažu i prateću dokumentaciju

Kupac nema pravo na jednostrani raskid Ugovora i povrat novca u skladu s definicijama u članku 79. Zakona o zaštiti potrošača.

Primjeri isključenja prava na jednostrani raskid ugovora:

• ako je prilikom kupnje potrošač potvrdio da je upoznat s činjenicom da će izgubiti pravo na jednostrani raskid ugovora
• ako je predmet ugovora roba koja je izrađena po specifikaciji potrošača ili koja je jasno prilagođena potrošaču (proizvodi po mjeri i/ili želji kupca, npr. peći i radijatori u boji po narudžbi; cijevi, kabeli i užad rezani na mjeru po želji kupca i sl.)
• ako je predmet ugovora pružanje usluge prijevoza robe (troškovi dostave), usluge najma vozila, ako je ugovoreno da usluga bude pružena u određenom razdoblju
• ako je protekao zakonski rok za jednostrani raskid Ugovora o kupnji
• ako je vraćeni proizvod u stanju u kojem ga nije moguće vratiti u redovnu prodaju (konzumirani proizvodi, fizički oštećeni proizvodi i sl.)

U slučaju da imate reklamaciju na proizvod koji ste kupili na termometal.hr (kvar unutar jamstvenog roka i sl.), opcije koje vam stoje na raspolaganju su sljedeće:

• izravna prijava reklamacije davatelju jamstva/ovlaštenom servisu putem kontakata koji su dostupni uz jamstveni list (ili se mogu pronaći na internetu)
• posredna prijava dostavom reklamiranog proizvoda na naše prodajno mjesto (ukoliko je isto u skladu s uvjetima jamstva za prooizvood)

Za prijavu kvara unutar jamstvenog roka, obavezno pripremite jamstveni list i račun za proizvod.

U svrhu bržeg i jednostavnijeg rješavanja situacije, svakako savjetujemo da se izravno javite davatelju jamstva čiji kontakti su navedeni na jamstvenom listu proizvoda.

Status isporuke vaše narudžbe ili ponude možete provjeriti putem telefona +385 43 531 398. Obavezno pripremite broj narudžbe odnosno broj ponude po kojoj ste izvršili uplatu.

Stalnim Kupcima s registriranom djelatnošću (trgovačkim društvima i obrtnicima), ovisno o mjesečnim volumenima kupnje, odobravamo dodatne popuste na cijene izražene ne webshopu i na službenim cjenicima.

Više o mogućnosti ostvarivanja prava na popuste pročitajte na stranici B2B partner program.