Izjava o varstvu osebnih podatkov
Podjetje Termometal d.o.o. posveča posebno pozornost varovanju osebnih podatkov svojih strank. V skladu s Splošno uredbo o varstvu osebnih podatkov Evropske unije ter Zakonom o varstvu osebnih podatkov in drugimi pravnimi predpisi Republike Hrvaške zbiramo le najnujnejše osebne podatke uporabnikov, ki so potrebni za izpolnjevanje naših obveznosti, ki izhajajo iz povpraševanj, povpraševanj po ponudbah in naročil ter prodajnih pogodb z našimi strankami. V primerih, ko je naročnik za to dal ustrezno dovoljenje/dovoljenje, bodo podatki uporabljeni tudi za namene marketinških akcij, povezanih s ponudbo izdelkov in storitev iz ponudbe podjetja.
Vsi osebni podatki naših uporabnikov so organizacijsko in tehnično zaščiteni pred nepooblaščenim dostopom, spreminjanjem, razširjanjem ali izbrisom. Osebne podatke strogo hranimo in so dostopni le zaposlenim, ki te podatke potrebujejo za opravljanje svojega dela. Vsi zaposleni Termometal d.o.o. kot tudi poslovni partnerji, ki sodelujejo v procesu nakupa in prodaje blaga ter opravljanja storitev za naše stranke, so zavezani spoštovati načela zasebnosti in varovanja osebnih podatkov.
Naše stranke in uporabniki naših storitev imajo pravico prejemati informacije o ravnanju z njihovimi osebnimi podatki in nam pošiljati zahteve za uveljavljanje svojih pravic.
Vodja obdelave osebnih podatkov
Odgovornost za obdelavo osebnih podatkov kupcev in drugih uporabnikov storitev Termometal d.o.o. medvedi:
Podjetje Termometal d.o.o.
Industrijska ulica 3
43280 Garešnica
Hrvaška
telefon: +385 43 531 398
e-naslov: [email protected]
Za vse informacije o uporabi vaših osebnih podatkov nas kontaktirajte na e-mail [email protected] ali telefonsko številko +385 43 531 398.
Nameni in pravne podlage obdelave osebnih podatkov
Vaše osebne podatke uporabljamo izključno za namene izpolnjevanja zakonskih obveznosti, dajanja in dostave ponudb, sklepanja in izpolnjevanja kupoprodajnih pogodb, dostave blaga strankam, izpolnjevanja drugih vaših zahtev ter za lastno trženje in izboljšanje storitev našim strankam in drugih uporabnikov.
Osebnih podatkov ne posredujemo nepooblaščenim osebam ali organizacijam, niti jih ne uporabljamo za druge, nepredvidene in nezakonite namene.
Osebne podatke obdelujemo v skladu s Splošnimi določili o varstvu podatkov in veljavno zakonodajo Republike Hrvaške.
Konteksti, v katerih se obdelujejo osebni podatki
Centralna baza strank
Osebne podatke hranimo v naši centralni bazi, ko naši uporabniki postavljajo vprašanja, zahtevajo ponudbo, sklenejo pogodbo ali ustvarijo uporabniški profil na spletni trgovini www.termometal.hr. Za navedene namene zbiramo naslednje podatke:
- ime in priimek
- naslov bivališča
- naslov za dostavo blaga
- email naslov
- telefonsko/mobilno številko
- informacije o blagu in storitvah
- informacije o načinu plačila
Za ponudbo ali sklenitev pogodbe potrebujemo vsaj vaše ime, priimek in naslov bivanja. Za izdajo ponudbe za najem potrošniškega kredita in za izdajo R1 računov obrtnikom in samostojnim podjetnikom potrebujemo tudi vaš OIB. Pri nakupu v spletni trgovini www.termometal.hr potrebujemo tudi vaš e-poštni naslov in naslov za dostavo blaga (če se razlikuje od naslova stalnega prebivališča).
Zbiranje in obdelava omenjenih podatkov je nujna, brez njih pa ni mogoča sklenitev ali izpolnitev pogodbe, kot tudi izvedba drugih zahtev naših uporabnikov.
Centralna baza kupcev je po potrebi na voljo pooblaščenim delavcem na sedežu Termometal doo. Odvisno od vaših zahtev, vrste postopka, pogodbe ali storitve lahko drugi zbrani podatki, kot so vaša povpraševanja, reklamacije ipd. na voljo ali zamenjati z navedenimi pooblaščenimi zaposlenimi v našem podjetju.
Vodenje baze naših strank temelji na zakonitih interesih Termometal d.o.o. izboljšati kakovost storitev in učinkovitost poslovanja, hkrati pa omogoča izpolnjevanje predpisov o varstvu osebnih podatkov v zvezi s točnostjo in prenosljivostjo osebnih podatkov. Pri tem smo upoštevali tudi interese naših strank ter z izmenjavo in dostopnostjo podatkov v naših oddelkih omogočili:
- reklamacije, menjava in vračilo blaga
- različne načine plačila
- rezervacija in prevzem blaga v našem prodajnem centru
- vračilo kupcu
- podporo strankam preko klicnega centra
Plačilo s kartico v spletni trgovini www.termometal.hr
Plačilo s kartico v naši spletni trgovini www.termometal.hr poteka v sodelovanju in pod pravno odgovornostjo ponudnika storitev spletnega plačila:
HT PayWay
Hrvaški Telekom d.d.
Robert Frangeš Mihanović 9
10110 Zagreb
https://www.hrvatskitelekom.hr/poslovni/ict/payway
Spletna plačilna platforma HT PayWay je certificirana po varnostnem standardu najvišje kategorije PCI DSS Level 1, s čimer izpolnjuje najstrožje zahteve za varno obdelavo in rokovanje s kartičnimi podatki ter njihovo shranjevanje. Za potrebe uresničevanja naših zahtevkov do izdajateljev kartic (bank) od platforme HT PayWay po transakciji prejmemo naslednje podatke: ime in priimek imetnika kartice, tip kreditne kartice (Maestro, Master Card, Visa... ), številko obroka za avtorizirano transakcijo, sklic (številko) naročila, sklic na valuto, znesek transakcije in številko avtorizacije.
Dostava blaga na naslov kupca
Ob dostavi blaga na naslov kupca bomo osebne podatke kontaktne osebe za prevzem blaga (ime in priimek, naslov in telefonska številka), ki smo jih prejeli od kupca ob oddaji naročila, posredovali našim logističnim partnerjem, da lahko dostaviti blago po želji kupca. Logistični partnerji so pooblaščeni za uporabo teh podatkov izključno za namene dostave posameznih pošiljk. Naši logistični partnerji so:
GLS Croatia d.o.o.
Varaždinska 116
10360 Popovec
Hrvaška
Lagermax AED Croatia d.o.o.
Zagrebačka bb
48000 Koprivnica
Hrvaška
Piškotki (COOKIES)
Spletna trgovina www.termometal.hr uporablja "piškotke", ki omogočajo tehnične funkcionalnosti in kakovostno uporabniško izkušnjo. Uporabljamo tudi "piškotke", ki nam omogočajo analizo uporabe naših spletnih strani z namenom izboljšanja kakovosti naše ponudbe.
Google Analytics uporabljamo za analizo podatkov o uporabi naših spletnih mest. V skladu s pogodbo z Googlom navedeni ponudnik storitev teh podatkov ne uporablja za druge namene in deluje kot obdelovalec izključno po našem naročilu. V skladu s svojim članstvom v t.i Privacy Shield ("Zasebnostni ščit"), program sodelovanja med Evropsko unijo in Združenimi državami Amerike, Google izvaja vse potrebne ukrepe za zaščito podatkov. Ponudnik storitve je:
Google LLC
1600 amfiteater Pkwy
Mountain View, Kalifornija 94043
Združene Države Amerike
Več o programu "Privacy Shield"
Web hosting
Naša aplikacija in baza podatkov spletne trgovine ter aplikacija za vodenje komunikacije z uporabniki (help desk) se nahajajo na spletnem strežniku (server) našega poslovnega partnerja za področje programske opreme. Ponudnik storitve gostovanja aplikacij in podatkovnih baz na internetnem strežniku (spletno gostovanje) ne obdeluje osebnih podatkov naših uporabnikov, temveč le izvaja potrebne tehnične posege za nemoteno delovanje sistema (tehnično vzdrževanje). Občasno varnostno kopiramo in prenašamo podatkovne baze s strežnikov omenjenih ponudnikov storitev in jih hranimo na našem lokalnem strežniku z maksimalno uporabo tehničnih ukrepov zaščite pred nepooblaščenim dostopom in uporabo teh podatkovnih baz. Ponudnik storitev web hostinga je:
Marker d.o.o.
Vinka Međerala 4A
43000 Varaždin
Hrvaška
Registracija uporabnika na www.termometal.hr
Registracija uporabnika na spletni trgovini www.termometal.hr ni obvezna. Če se uporabnik vseeno odloči za registracijo uporabniškega profila v naši spletni trgovini, so za registracijo potrebni: ime in priimek, e-poštni naslov, geslo, naslov bivališča in telefonska številka. Registriran uporabniški profil vam omogoča uporabo naprednih funkcionalnosti spletne trgovine, dostop do nakupovalne košarice iz različnih naprav, ogled zgodovine naročil in boljšo uporabniško izkušnjo. Zgornji podatki, razen gesla, ki je shranjeno v kriptirani (šifrirani) obliki, so na voljo našim zaposlenim izključno za namene obdelave naročil, ki ste jih sklenili v spletni trgovini.
Registriran uporabniški profil na spletni trgovini www.termometal.hr lahko povežete tudi s svojimi profili na družbenih omrežjih, kot so Facebook, Google ali Twitter. Povezava s profili iz sadnih omrežij vam omogoča lažjo in hitrejšo registracijo v spletno trgovino www.termometal.hr. Podjetje Termometal d.o.o. nima dostopa do vaših profilov in gesel na družbenih omrežjih, prav tako tem družbenim omrežjem ne posredujemo vaših osebnih podatkov, ki so shranjeni pri nas.
Prejemniki osebnih podatkov
Vaše osebne podatke izključno v skladu z zakonodajo in glede na vrsto obdelave posredujemo naslednjim poslovnim partnerjem:
- banke in ponudniki spletnih plačilnih storitev
- logistične, dostavne in poštne storitve
- ponudniki IT storitev, v smislu tehnične podpore, razvoja in vzdrževanja programske opreme
- ponudniki storitev spletnega gostovanja in programske opreme v oblaku
- dobavitelji in izvajalci
Obdobja shranjevanja osebnih podatkov
Osebne podatke naših uporabnikov hranimo, dokler obstaja namen ali pravna obveznost za shranjevanje in obdelavo teh podatkov:
- osebni podatki registriranega uporabniškega profila: do zaprtja profila
- pogodbena dokumentacija in knjigovodske listine: 11 let (po računovodskih predpisih)
- zahtevki in odškodninski zahtevki: 10 let (zastaralni rok)
- poizvedbe o podpori strankam: 3 leta
Če obstaja davčna obveznost za nekatere vrste podatkov, ki so potrebni za izvedbo kupoprodajne pogodbe, se rok hrambe v skladu z davčnimi predpisi podaljša na 10 let in je v tem času obdelava teh podatkov omejena.
Če se isti podatki uporabljajo za več različnih namenov, jih hranimo do izteka zadnjega roka hrambe. Te podatke prenehamo uporabljati za namene, za katere je potekel krajši rok hrambe.
Po preteku vseh obdobij hrambe so vaši osebni podatki nepovratno anonimizirani in jih lahko kot take hranimo brez omejitev ali pa jih trajno izbrišemo ali uničimo, odvisno od narave zapisa podatkov.
Pravice respondentov
Naši uporabniki imajo glede zbiranja in obdelave osebnih podatkov naslednje pravice:
- pravico do dostopa do vaših osebnih podatkov
- pravico do popravka vaših osebnih podatkov
- pravico do izbrisa (pozabe) vaših osebnih podatkov
- pravica do omejitve obdelave lastnih osebnih podatkov
- pravica do prenosljivosti osebnih podatkov
- pravica do ugovora zoper zbiranje in obdelavo osebnih podatkov
Dodatki in spremembe
Možne so občasne spremembe in dopolnitve te Izjave o varstvu osebnih podatkov, tako da je vedno v skladu z relevantnimi zakonskimi predpisi in poslovnimi procesi družbe Termometal doo.
Datum zadnje spremembe: 20.5.2018.
