Splošni del
Nakupni pogoji določajo način naročanja, plačila, dostave in reklamacije izdelkov, ki so na voljo v spletni trgovini www.termometal.hr v lasti podjetja Termometal d.o.o. V omenjeni spletni trgovini podjetje Termometal d.o.o. je v vlogi prodajalca, kupec pa je vsak obiskovalec, ki preko spletne trgovine ali na drug način naroči enega ali več izdelkov iz ponudbe na spletnem mestu www.termometal.hr.
Za točnost in popolnost vnesenih podatkov ob registraciji in/ali naročilu izdelka odgovarja kupec.
Za pravne osebe kot kupce veljata zakon o obligacijskih razmerjih in zakon o elektronskem poslovanju na trgu, zanje pa se zakon o varstvu potrošnikov in njegove določbe ne uporabljajo in nimajo pravice do »enostranske odpovedi kupoprodajna pogodba«.
Pri izdelkih, ki se nahajajo v spletnem katalogu, se trudimo zagotoviti čim bolj natančen opis in sliko izdelka, vendar kljub temu ne prevzemamo odgovornosti za popolno točnost navedenih podatkov. V primeru nezadovoljstva z kupljenim izdelkom ima vsak kupec (brez navedbe posebnega razloga) pravico do vračila izdelka in vračila denarja v skladu z veljavnim Zakonom o varstvu potrošnikov.
Cene
Vse cene na spletni strani spletne trgovine www.termometal.hr so izražene v EUR in vključujejo obračunano zakonsko stopnjo DDV. Poleg navedenega lahko registrirani veleprodajni kupci v okviru možnosti svojega uporabniškega računa izberejo prikaz cen brez DDV.
Popusti na skupno ceno so odvisni od izbranega načina plačila in zneska, in sicer:
- 10% popust - za plačilo z gotovino, nakazilo na račun (položnica ali internet banka), enkratno plačilo z debetnimi karticami
- 5% popust - za plačilo preko aplikacije KEKS Pay
- 2% popust - za kartično plačilo preko spleta in plačilo s kreditno kartico na prodajnem mestu
- za veleprodajne partnerje z vključeno storitvijo "web shop veleprodaja" veljajo posebni popusti
Prikazane cene na spletni strani za Prodajalca niso zavezujoče in Termometal d.o.o. si pridržuje pravico do spremembe cen posameznih izdelkov, enako pa bo veljalo le v primeru bistvene spremembe cene s strani dobavitelja. Cene, navedene v ponudbah, dostavljenih kupcem (na podlagi naročila kupca), se v času veljavnosti ponudbe ne morejo spreminjati in so zavezujoče za Termometal d.o.o. kot prodajalec.
Naročanje
Vse izdelke, ki jih ponujamo v naši spletni trgovini, lahko naročite preko sistema spletne trgovine ali na e-mail: [email protected]
Naročila obdelujemo ob delavnikih pon-pet 07:00-19:00 in sobota 07:00-14:00.
Po vsakem prejetem naročilu (bodisi preko elektronskega obrazca spletne trgovine ali kako drugače) se kupcu izroči ponudba z navedenim rokom veljavnosti, rokom in načinom dostave ter navodilom za plačilo.
Za naročila, plačana preko aplikacije Keks-Pay ali bančnih kartic preko sistema spletne trgovine, se kupcu ne izdela ločena ponudba, temveč se po opravljenem plačilu steče postopek dostave kupljenega blaga (razen v primeru nemožnosti dostave ali spremembe cene, o čemer bo kupec obveščen).
Plačila
Strankam so na voljo različni modeli plačila:
- S splošno položnico / internetno banko (bančno plačilo, internetno bančništvo)
- Plačilo po povzetju - ob prevzemu pošiljke (za Hrvašku)
- Bančne debetne in kreditne kartice (Diners, MasterCard, Visa, AirCash)
- KEKS Pay - plačilo preko aplikacije Erste KEKS Pay
- S plačilom na prodajnem mestu z gotovino in vsemi vrstami kreditnih in debetnih kartic
Plačilo z nakazilom (bančno plačilo / internetno bančništvo)
Po prejemu naročila vam bomo na vaš e-mail poslali neobvezujočo ponudbo. Plačilo po ponudbi lahko izvedete z osebno internetno banko, mobilno banko ali v kateri koli poslovalnici banke. Po evidentiranem plačilu na našem računu vam kupljene izdelke dostavimo na naslov za dostavo, ki je naveden v ponudbi.
Plačilo lahko opravite na zelo enostaven način prek mobilne banke, in sicer s skeniranjem črtne kode na ponudbenem dokumentu.
Plačilo po povzetju
Plačilo po povzetju dostavni službi podjetja, ki je dostavilo. Plačilo po povzetju se izvaja izključno z gotovino in kupcu omogoča plačilo zneska naročila dostavljavcu ob dostavi na sam naslov. Plačilo po povzetju je na voljo samo za območje Republike Hrvaške.
Plačilo s kartico na prodajnem mestu
Plačilo na obroke BREZ OBRESTI:
- Kartice VISA Premium do 24 obrokov
- DINERS kartice do 36 obrokov
- Kartice ZAGREBAČKE BANKE do 12 obrokov
- Kartice ERSTE BANKE do 12 obrokov
- S karticami PBZ BANKE do 12 obrokov
Za obročno plačevanje z debetnimi karticami je potrebno imeti aktivirano storitev pri banki izdajateljici kartice.
Kartično plačilo preko spletne trgovine:
Naročene artikle lahko plačate z eno od naslednjih kartic:
- VISA Gold kartica (enkratno plačilo ali na obroke do 24 obrokov)
- DINERS (enkratno plačilo ali na obroke do 36 obrokov)
- VISA
- MasterCard / Maestro
- kartice VISA in Maestro - do 12 obrokov, brez obresti (ZABA in PBZ)
- AirCash
Pri izbiri plačila s kartico po potrditvi naročila na zaščiteni PayWay strani Hrvaškega Telekoma izberete vrsto kartice s katero plačujete in vnesete potrebne podatke, nato pa na e-mail prejmete potrdilo o avtorizaciji vašo kartico za določen znesek.
Kupcem, ki želijo naročilo plačati na daljavo z bančno kartico in naročila ne zaključijo preko sistema spletne trgovine, bo prodajalec kupcu po elektronski pošti (skupaj s ponudbo) posredoval varno plačilno povezavo za izvedbo plačilo s kartico.
Opomba: vaša kartica ne bo bremenjena za navedeni znesek po avtorizaciji zneska. Podatki bodo preverjeni in vaši stroški bodo objavljeni. Šele ko ugotovimo dobavljivost naročenih izdelkov, bomo zaračunali sredstva in dostavili kupljeno blago. V primeru nedobavljivosti/nezmožnosti dobave katerega od artiklov se bremenitev prekliče in vaše kartice ni več mogoče bremeniti. Zaradi vaše zaščite obračunski sistem ne dovoljuje zaračunavanja višjega zneska od predhodno odobrenega, niti ne dovoljuje dostopa do številke vaše kreditne kartice. Ko prekličemo plačilo transakcije ali potrdimo plačilo, vam sistem pošlje obvestilo na vaš e-mail.
Varnost plačil s kartico
Sistem T-Com Pay Way Hrvaškega Telekoma uporablja najsodobnejše standarde varovanja podatkov - protokol Secure Socket Layer (SSL) s 128-bitno enkripcijo podatkov in algoritmom MD5. Protokol ISO 8583 zagotavlja, da izmenjava podatkov med sistemom T-Com in avtorizacijskimi centri kartičnih hiš poteka v zasebnem omrežju, ki je pred nepooblaščenimi dostopi zaščiteno z dvoslojnim »požarnim zidom«.
Dostava
Ko je plačilo po ponudbi/predračunu (ali plačilo s kreditno kartico) evidentirano na našem transakcijskem računu, je kupljeno blago pripravljeno za dostavo.
Podjetje Termometal d.o.o. se zavezuje, da bo vse naročene in plačane izdelke dostavil v roku, ki je naveden na plačani ponudbi. Izdelki, ki so na voljo iz lastne zaloge v spletni trgovini, so označeni z "Na zalogi", izdelki, ki so dobavljivi v skladiščih poslovnih partnerjev in generalnih uvoznikov, pa imajo oznako "Dobavljivo" in so dobavljivi po naročilu. Če Termometal d.o.o. iz kakršnega koli razloga ne more dostaviti vseh naročenih izdelkov (nedobavljivost zaradi razprodanih zadnjih artiklov, hkratna naročila/nakupi izdelkov s strani več kupcev ipd.), bo kupca pravočasno kontaktiral in glede na njegovo željo , se dogovorite za podaljšan dobavni rok, nadomestni izdelek ali preklic naročila (in vračilo morebitnega opravljenega plačila).
Kupec je v celoti zaščiten pred nemožnostjo dostave katerega od naročenih in plačanih izdelkov, saj je ponudba, ki se dostavi kupcu in po kateri se izvede plačilo, izvedena po preverjanju dobavljivosti izdelka, ki se nato rezervira na prodajalčevo skladišče. V primeru, da zaradi nepredvidenih razlogov (razprodaja, poškodba izdelka, višja sila ipd.) Prodajalec ne more dostaviti plačanih izdelkov, Termometal d.o.o. se zavezuje kupcu vrniti vplačana sredstva v roku 2 delovnih dni.
Stroški dostave kupljenih izdelkov na želeni naslov so odvisni od naslova, transportne teže in dimenzij izdelka in so navedeni v vaši nakupovalni košarici ali na plačilni ponudbi. V primeru kosovnosti in nestandardnih dimenzij pošiljke si pridržujemo pravico do zvišanja cen prevoza v skladu s cenikom prevoznika. V primeru zgoraj navedenega zvišanja cene dostave bo skupni strošek dostave na naslov kupca vedno jasno naveden na ponudbi, ki vam jo bomo dostavili na podlagi vašega povpraševanja.
Če kupec ob nakupu kot način prevzema kupljenega blaga izbere osebni prevzem blaga na naslovu prodajalca, se stroški dostave ne zaračunajo.
Dostavo izdelkov izvajamo z lastnimi dostavnimi vozili Termometal d.o.o. ali preko logističnih podjetij LAGERMAX AED d.o.o., GLS d.o.o. ali drugih pogodbenih partnerjev. Dostava na naslov kupca se izvrši v roku, ki je naveden na ponudbi, s katero je bilo plačilo izvedeno. Dostava se izvede do vhoda v stanovanjski objekt (torej v primeru ozkih prehodov, gozdnih in poljskih cest ipd. se dostava izvede do najbolj oddaljene točke, ki jo lahko doseže dostavno vozilo). Če gre za stanovanjski objekt, dostavljalec blaga ni dolžan nositi do nadstropja, kjer se nahaja naročnik, ampak samo do vhoda v objekt.
Poleg na območju Hrvaške in Slovenije blago dostavljamo na domači naslov kupca tudi na območju ostalih držav članic EU.
Prednostna dostava
Prednostna dostava pomeni, da bo vaš paket pripravljen za prednostno dostavo, torej pred vsemi redno prejetimi naročili. Navedena storitev zagotavlja obdelavo in pripravo za dostavo vašega naročila še isti ali najkasneje naslednji delovni dan od dneva prejetja plačila na račun trgovca, v primeru plačila po povzetju pa isti oz. najkasneje naslednji delovni dan od dneva prejema naročila.
Strošek prednostne dostave znaša 4,50€ navedeni znesek pa se prišteje vsem ostalim stroškom dostave, ki so navedeni na naročilu.
Možnost prednostne dostave ne zagotavlja dostave blaga na določen datum ali v določenem roku. S to storitvijo se Trgovec zavezuje, da bo takšno naročilo prevzel in posredoval v nadaljnjo obdelavo pred vsemi redno prejetimi naročili, z namenom čimprejšnje dostave.
V primeru, da trgovec iz kakršnega koli razloga ne more zagotoviti storitve prednostne dostave, se zavezuje, da bo kupca o tem pravočasno obvestil, strošek prednostne dostave pa ne bo obračunan.
Kupec je dolžan ob prevzemu izdelka pri dostavljalcu preveriti morebitne poškodbe in jih nemudoma prijaviti dostavljalcu, ki je izvršil dostavo ter zahtevati sestavo zapisnika o poškodbi oziroma zavrniti prevzem blaga. pošiljko z vidnimi zunanjimi poškodbami. V nasprotnem primeru naknadne reklamacije ne bodo upoštevane.
S podpisom potrdila o prejemu pošiljke se šteje, da je kupec ob pregledu pošiljke ugotovil, da je izdelke prejel brez zunanjih poškodb. Kupec je dolžan prejeto stvar pregledati na običajen način oziroma jo dati pregledati v najkrajšem možnem času po rednem poteku stvari in o vidnih napakah obvestiti prodajalca v osmih dneh.
Povračilo in reklamacija
Potrošnik lahko v skladu z določili zakona o varstvu potrošnikov (v nadaljevanju: zakon) v 14 dneh od dneva prevzema izdelkov, kupljenih na daljavo, brez navedbe razloga odstopi od kupoprodajne pogodbe in od prodajalca zahteva vračilo kupnine.
Da bi stranka lahko uveljavila pravico do enostranske odpovedi pogodbe, mora o tem obvestiti Termometal d.o.o. o svoji odločitvi o enostranski odpovedi pogodbe pred potekom veljavnosti na enega od naslednjih načinov:
- z izpolnitvijo Elektronskega obrazca za enostransko odpoved pogodbe
- po elektronski pošti na [email protected], s priloženim Obrazcem za enostransko odpoved pogodbe
- s pisno izjavo, poslano po pošti na naslov Termometal doo, Industrijska ulica 3, 43280 Garešnica, Hrvaška, s priloženim Obrazcem za enostransko odpoved pogodbe
Odgovor boste prejeli v zakonskem roku 15 dni od dneva prejema zahteva.
Rok za enostransko odpoved pogodbe je 14 (štirinajst) dni od dneva, ko je bilo blago, ki je predmet pogodbe, izročeno stranki.
Če kupec enostransko odstopi od pogodbe, se mu vrne znesek v vrednosti kupljenih izdelkov, najkasneje pa v 14 (štirinajstih) dneh od dneva, ko Termometal d.o.o. prejme kupecovo odločitev o enostranski odpovedi pogodbe. Vračilo bo izvedeno na enak način, kot je uporabnik izvedel plačilo. V primeru, da se uporabnik strinja z drugim načinom vračila vplačanega zneska, ne nosi nobenih stroškov v zvezi z vračilom. Vračilo Termometal d.o.o. lahko izvrši šele po vračilu blaga na naslov sedeža podjetja.
Uporabnik je dolžan blago izročiti ali poslati na naslov Termometal d.o.o., Industrijska ulica 3, 43280 Garešnica, Hrvaška, brez nepotrebnega odlašanja, v vsakem primeru pa najkasneje v 14 (štirinajstih) dneh od dneva, ko je poslal svojo odločitev o enostranski prekinitvi pogodbe. Uporabnik nosi neposredne stroške vračila blaga. V primeru nejasnosti vas prosimo, da pred odpovedjo pogodbe pokličete na telefonsko številko 043 531 398 ali pošljete e-pošto [email protected], da vam pojasnimo postopek vračila blaga.
V skladu z Zakonom je potrošnik odgovoren za vsako zmanjšanje vrednosti blaga, ki je posledica ravnanja z blagom, razen za tisto, ki je bilo potrebno za ugotovitev narave, lastnosti in funkcionalnosti blaga.
Kupec ne more vrniti izdelka ali zahtevati odstopa od kupoprodajne pogodbe:
- za izdelke po meri in/ali željah naročnika (npr. peči in radiatorji v barvah ali po naročilu; cevi, kabli in vrvi rezane po meri po želji kupca ipd.)
- za opravljene (porabljene) storitve (kot so zahtevana storitev opravljene storitve izdelka, stroški opravljenega prevoza/dostave izdelka itd.)
- za druge situacije, določene z zakonom, v katerih kupec nima pravice do enostranske odpovedi pogodbe
Odgovornost za stvarne napake
Podjetje Termometal d.o.o. odgovarja za stvarne napake artiklov, ki jih prodaja na svojih prodajnih mestih v skladu s pozitivnimi predpisi, predvsem Zakonom o obligacijskih razmerjih Republike Hrvaške.
Obvestilo o načinu pisne reklamacije potrošnika
Vse reklamacije v skladu z 10. členom Zakona o varstvu potrošnikov lahko pošljete po pošti na Termometal doo, Industrijska ulica 3, 43280 Garešnica, Hrvaška, po elektronski pošti na [email protected] ali osebno v poslovnih prostorih prodajalca Termometal doo, Industrijska ulica. 3, 43280 Garešnica, Hrvaška.
Da bi potrošnik Termometal d.o.o. odgovorili na pisno pritožbo, ki ni bila poslana po elektronski pošti, potrošnike prosimo, da navedejo točne podatke o svojem imenu in priimku ter naslovu, na katerega bo odgovor dostavljen.
Podjetje Termometal d.o.o. po prejemu reklamacije potrošniku brez odlašanja potrdi prejem reklamacije.
Odgovor na pritožbo potrošnika Termometal d.o.o. po zakonu mora biti podana pisno najpozneje v 15 dneh po prejemu pritožbe.
Izvensodno reševanje sporov
Podjetje Termometal d.o.o. bo kot trgovec poskušal vse morebitne spore s potrošniki reševati sporazumno v obojestransko zadovoljstvo in skrbeti za zadovoljstvo potrošnikov.
V primeru spora med potrošnikom in trgovcem je možna vložitev prijave na Častni sod Hrvaške Gospodarske Komore, Častni sod Hrvaške Obrtne Komore ali predlog za pomiritev pri poravnalnih centrih.
Postopek pred častnimi sodišči poteka v skladu s Pravilnikom o častnem razsodišču pri Hrvaški Gospodarski Komori in Pravilnikom o častnem sodišču pri Hrvaški Obrtni Komori, ki določata, da morajo člani svetov ta sodišča so poleg neodvisnih pravnih strokovnjakov in predstavnikov trgovcev tudi zastopniki potrošnikov.
Pomirjanje pred centri za pomirjanje se izvaja v skladu z določbami zakona o pomirjevanju in v skladu z Odlokom o pomirjanju centra za pomirjanje.
Hrvaška Gospodarska Komora in Hrvaška Obrtna Komora bosta s soglasjem ministra, pristojnega za varstvo potrošnikov, odločali o stroških v postopkih pred Častnim sodiščem Hrvaške Gospodarske Komore in Častnim sodiščem Hrvaške Obrtne Komore.
SPLETNA platforma za reševanje sporov:
S posebno uredbo Evropske unije z dne 15.02.2016. po vsej EU lahko spore v zvezi s spletnimi nakupi rešujete preko platforme ODR, do katere dostopate preko spletne strani http://ec.europa.eu/.
To pomeni, da lahko v primeru, da pri spletnem nakupu znotraj EU naletite na težavo (izdelek v okvari, nezmožnost menjave izdelka ipd.), svojo reklamacijo oddate na hitrejši in enostavnejši način na zgornji povezavi.
Platformo lahko uporabljajo tako potrošniki kot trgovci, pritožbe pa je mogoče oddati v katerem koli od 23 uradnih jezikov EU.
Kontakt in splošni podatki o podjetju
Ime in naslov: Termometal d.o.o., Industrijska ulica 3, 43280 Garešnica, Hrvaška
Kontakti: telefon: +385 (0)43 531 398, +385 (0)43 445 135, e-pošta: [email protected], http: www.termometal.hr
Delovni čas: pon-pet 7.00 - 19.00, sob 7.00 - 14.00
Splošne informacije:
- OIB: 65324927134, MB: 01206427
- Podjetje je vpisano v register Gospodarskega sodišča v Bjelovarju, Hrvaška, matična številka (MBS): 010022485, Uprava: M. Miščević
- Temeljni kapital: 2.500.000,00 HRK v celoti vplačan
- IBAN: HR5424020061100010969, SWIFT: ESBCHR22
- Poslovna banka: Erste bank d.d., Jadranski trg 3A, 51000 Rijeka, Hrvaška